Livraison & retours

Votre réveil est expédié depuis l'entrepôt de notre fournisseur, en Chine, et arrive chez vous par La Poste (Colissimo), Colis Privé ou Mondial Relay, selon l'envoi. Voici ce qui se passe entre votre commande et votre table de nuit.

Délais

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Frais de livraison

Livraison offerte, sans minimum d'achat. Les taxes d'importation sont réglées par nos soins : vous n'avez rien à payer à la livraison.

Colis en retard ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé 30 jours après la commande, écrivez-nous à contact@somnalya.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons un réveil ou nous vous remboursons, au choix.

Colis abîmé

À la livraison, si le carton est endommagé, notez si possible des réserves auprès du transporteur ou refusez le colis, puis prenez une photo. Écrivez-nous, si possible sous 3 jours, avec la photo et votre numéro de commande : nous vous renvoyons un réveil ou nous vous remboursons. Ce délai nous aide à agir auprès du transporteur ; il ne limite pas vos garanties légales.

Changer d'avis : votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

1. Écrivez-nous à contact@somnalya.fr avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 heures, les jours ouvrés, avec votre étiquette de retour prépayée et la marche à suivre.
2. Renvoyez le réveil complet avec cette étiquette, à déposer en point relais, dans les 14 jours qui suivent votre demande.
3. Le retour est à nos frais.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du réveil ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Essai de 30 nuits

En plus du droit de rétractation, vous pouvez essayer le réveil pendant 30 nuits à compter de la livraison. Si vos matins ne changent pas, écrivez-nous à contact@somnalya.fr avec votre numéro de commande. Renvoyez-le complet (réveil, câble et accessoires), dans sa boîte d'origine et en bon état (sans casse, rayure ni tache), avec l'étiquette prépayée que nous vous envoyons : le retour est à nos frais. Nous remboursons le prix du produit sous 14 jours après réception et contrôle du retour. Une demande par commande.

Un désaccord ?

Écrivez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution. À défaut de réponse vous satisfaisant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris (01 89 47 00 14, www.cm2c.net, litiges@cm2c.net).